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新疆銀行營業部為客戶挽回10萬元損失
  

11月6日,新疆銀行營業部成功攔截了一起電信詐騙,為客戶挽回經濟損失10萬元。

當日14點30分,一名男子來營業部提前支取大額存單,并要求辦理電匯業務。在得知收款方為某一證券公司時,大堂經理立即提高警惕,進一步與客戶交談。當詢問此款項的用途時,客戶稱“需要支付證券公司提供服務的咨詢費”,大堂經理意識到客戶疑似遭遇詐騙,隨即與業務主管取得聯系并反映情況。經過客戶身份識別,發現這位客戶曾于11月4日來到營業廳要求提前支取存單。經過另一位值班大堂經理勸說后,該男子未辦理存單支取業務。后經自稱“某證券公司黃經理”的客服人員以“穩賺式炒股”進行不斷引誘,該客戶再次來到我行要求必須辦理匯款業務。

一開始,客戶態度堅決,執意要求匯款,溝通陷入僵持。營業部員工分工配合,一邊由業務主管向風險部門詳細說明情況,做好兩手準備。另一邊,營業部柜員認真為客戶計算存單利息,說明客戶利息損失情況。見客戶稍有遲疑,她便請客戶移步至休息區,由副總經理向客戶揭示股票風險,普及電信詐騙知識。客戶同意與對方公司再次聯系,進一步了解對方信息。電話溝通時,對方不停催促客戶匯款,并告訴客戶銀行工作人員無權阻攔其辦理業務。在征得客戶同意后,值班大堂經理接過電話與對方交談。她一邊詢問對方具體開展的業務、辦公所在地及客服工號,一邊用手機地圖搜索對方提供的地址,查明地址無效后,對方支支吾吾無法作答,不停更換描述位置。緊接著,值班大堂經理又在網絡上搜索對方提供的公司名稱,不僅沒有公開的官方網址,還搜索到眾多涉嫌詐騙的負面新聞。經過我行員工耐心的解釋與溝通,該男子頓然醒悟,意識到自己遭遇了詐騙。醒悟后的他,表示自己不會再聽信騙子的讒言,終止了匯款操作,并封存好存單。離開營業廳時,該客戶對營業部工作人員表示衷心感謝,并對營業部員工專業負責的敬業精神給予高度贊揚。

柜員、大堂經理、業務主管、副總經理,營業部各崗位聯動,團結一心,經過三個小時的努力,最終為客戶挽回了十萬元經濟損失。若沒有本次的成功攔截,客戶可能在騙子的一步步誘導下損失高達百萬元。


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